Livraison, service et retours

Ce n’est pas compliqué, si vous voyez qu’une livraison est possible directement sur le site web, c’est que cette livraison est gratuite ! 

Nos articles sont expédiés via Poste Canada entre 5 à 10 jours ouvrables (prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour les régions plus éloignées). Un numéro de suivi envoyé par courriel vous permettra de suivre votre commande.

 

Dans le cas d’une livraison manquée

Vous serez chargé pour les frais de la deuxième livraison. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.

Vous avez constaté un bris ou une anomalie au moment de la livraison ? Assurez-vous de nous contacter au 514 616-8310, par courriel ou en boutique dans les 48 h suivant la réception de votre marchandise.

*Certains secteurs ne sont pas desservis par notre réseau de livraison. Nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser les commandes que nous ne pouvons pas expédier.

 

RETOUR

Les produits La Tenaille peuvent avoir de légères différences par rapport aux dimensions et aux couleurs indiquées sur notre site web, en raison de la matière utilisée lors de la fabrication. C’est ce qui donne un côté unique à chacun de nos articles!

Vous changez d’avis ? Si vous êtes assez rapide et que la commande est non traitée, nous pouvons l’annuler sans frais.

Si vous décidez de renoncer à votre achat et que la commande est déjà expédiée, nous reprendrons votre commande, vous devrez cependant nous renvoyer le colis à vos frais. Vous pouvez aussi vous présenter directement en boutique et nous retourner la marchandise dans son emballage original en parfait état sans frais. Vous disposez de 10 jours (consécutifs) suivant la livraison de votre commande pour profiter de ce service. Aucun échange ou remboursement n’est possible après cette période.

Notez que les cartes cadeaux et tout autre produit promotionnel ne sont pas remboursables ou échangeables.